Вспомогательный электронный сервис
Когда был только создан сервис дистанционной техподдержки, он активно использовался, как клиентами водителей, которые имели подключение к системе, так и теми клиентами, которые обращались за данной услугой к виртуальному оператору. Со временем этот ажиотаж спал, перейдя в спокойный ритм работы.
На ней можно оставлять текстовые обращения, а ответ получать на электронную почту пользователя.
Чтобы написать в соответствующую службу, необходимо воспользоваться смартфоном, планшетом, компьютером или другим мобильным устройством.
Установлены следующие категории обращений:
Проблема с оплатой
Если цена поездки вызывает сомнение, нет сдачи у водителя или не получается применить карту для оплаты услуги, необходимо обратиться в Яндекс Такси посредством формы обратной связи, указать свое имя и вариант оплаты поездки (это может быть карта, наличные, и то и другое).
Не сработал промокод
Этот вариант заинтересует обладателя секретного кода, с помощью которого обеспечивается скидка. Чтобы решить возникшую проблему, необходимо код ошибки передать оператору.
Отсутствие отчетов о поездке
В том случае, если данные о полученной уже услуге по какой-то причине задерживаются или не пришли вообще, необходимо в течение суток держать связь с техподдержкой Яндекс.Такси.
Забыли вещи в такси
Использовать телефон службы и обращаться туда по вопросу о возврате случайно забытых вещей не целесообразно. Лучше всего сделать звонок тому водителю, услугами которого вы пользовались. Push-уведомление подскажет его номер, который будет сохранен в течение 1 суток. Можно узнать телефон водителя из истории поездки, которая всегда отправляется на электронку. А также его контактный телефон сохраняется в SMS-сообщении, отправленном клиенту после заказа.
Если вы решите обратиться через сайт по этому вопросу, то следует указать дату, время полученной услуги, описать приметы потерянной вещи и оставить небольшой комментарий.
Предложения
Если у вас есть предложения по улучшению работы сервиса, то компания с удовольствием ознакомится с ними. Предложения излагаются в письменном виде на специальной странице сайта.
Видеоролик: как поступить, если клиент умышленно не заплатил за проезд и скрылся.
Как заработать в такси больше всего?
- Переводите не менее 30 заказов за неделю (не учитывая отмененные поездки).
- Работайте утром и вечером, в часы пик;
- Не отказывайтесь от взятых заказов. У хорошего водителя процент отказов не превышает 10%;
Работа у партнеров «Яндекс.Такси» — это колоссальные возможности дополнительного дохода для водителей легковых авто. Уже очень много водителей смогли по достоинству оценить все очевидные плюсы работы с Яндекс.Такси во множестве городов России:
- Водитель работает по факту на себя, но при этом не переживает по поводу поиска заказов;
- Таксопарки для подключения можно найти в каждом населенном пункте, где представлена компания;
- Минимальные требования к водителям, максимальные доходы от осуществленных заказов;
- Комфортные условия работы, отсутствие необходимости самостоятельного поиска клиентов, большое количество выгодных заказов;
- Компания «Яндекс.Такси» специально разработала универсальное мобильное приложение, при помощи которого можно осуществлять поиск свободной автомашины и ее вызов, кроме того — при помощи этого приложения осуществляются оплаты осуществленных поездок;
- Практически все оплаты осуществляются безналичным расчетом, водителю больше не понадобится искать сдачу. Кроме того, совершенно исключается вероятность неадекватного поведения заказчиков такси (в отношении этого опытные водители могут привести множество примеров, будет с чем сравнить);
- Для того, чтобы приступить к работе в системе Яндекс.Такси, достаточно оставить заявку и с вами свяжутся таксопарки-партнеры;
- Возможность работать по свободному графику. Водитель сам решает, в какое время ему находиться на линии и принимать заказы;
- Количество клиентов, которые по достоинству оценили услуги, предоставляемые компанией Яндекс.Такси, увеличивается с каждым днем. Соответственно возрастает и потребность в профессиональных водителях, способных удовлетворить спрос. Так что вакансии для водителей есть всегда!
Тарифы и цены
Яндекс такси осуществляет пассажирские перевозки в городе Санкт-Петербург по тарифам: Эконом, Комфорт, Комфорт+, Бизнес, Премиум, Минивэн и Детский. В таблицах ниже указаны цены по данным тарифам.
Надбавка за заказ такси по телефону — не более 2%.
Тариф Эконом
Тарифы служб такси могут отличаться. Указана максимальная стоимость услуг без учета коэффициента «Горячие часы».
| Опция | Стоимость |
| Минимальная поездка | 79 рублей |
| Включено в минималку | 1 км и 4 минуты |
| Цена за 1 км по городу | 9 рублей и 7 руб/мин |
| Цена за 1 км за городом | от 16 до 50 рублей |
| Ожидание в пути | 5 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 2 минуты |
| Платное ожидание | 5 руб/мин |
Тариф Комфорт
Тарифы служб такси могут отличаться. Указана максимальная стоимость услуг без учета коэффициента «Горячие часы».
| Опция | Стоимость |
| Минимальная поездка | 149 рублей |
| Включено в минималку | 1 км и 2 минуты |
| Цена за 1 км по городу | 14 рублей и 7 руб/мин |
| Цена за 1 км за городом | 18 рублей |
| Ожидание в пути | 12 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Платное ожидание | 12 руб/мин |
Тариф Комфорт+
Тарифы служб такси могут отличаться. Указана максимальная стоимость услуг без учета коэффициента «Горячие часы».
| Опция | Стоимость |
| Минимальная поездка | 249 рублей |
| Включено в минималку | 1 км и 5 минут |
| Цена за 1 км по городу | 18 рублей и 9 руб/мин |
| Цена за 1 км за городом | 20 рублей |
| Ожидание в пути | 10 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Платное ожидание | 10 руб/мин |
Тариф Бизнес
Тарифы служб такси могут отличаться. Указана максимальная стоимость услуг без учета коэффициента «Горячие часы».
| Опция | Стоимость |
| Минимальная поездка | 419 рублей |
| Включено в минималку | 2 км и 6 минут |
| Цена за 1 км по городу | 20 рублей и 16 руб/мин |
| Цена за 1 км за городом | 18 рублей |
| Ожидание в пути | 17 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Платное ожидание | 17 руб/мин |
Тариф Премиум
Тарифы служб такси могут отличаться. Указана максимальная стоимость услуг без учета коэффициента «Горячие часы».
| Опция | Стоимость |
| Минимальная поездка | 999 рублей |
| Включено в минималку | 5 км и 10 минут |
| Цена за 1 км по городу | 35 рублей и 41 руб/мин |
| Цена за 1 км за городом | 72 рублей |
| Ожидание в пути | 41 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Платное ожидание | 41 руб/мин |
Тариф Минивэн
Тарифы служб такси могут отличаться. Указана максимальная стоимость услуг без учета коэффициента «Горячие часы».
| Опция | Стоимость |
| Минимальная поездка | 499 рублей |
| Включено в минималку | 3 км и 5 минут |
| Цена за 1 км по городу | 15 рублей и 15 руб/мин |
| Цена за 1 км за городом | 28 рублей и 16 руб/мин |
| Ожидание в пути | 15 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Платное ожидание | 15 руб/мин |
Тариф Детский
Тарифы служб такси могут отличаться. Указана максимальная стоимость услуг без учета коэффициента «Горячие часы».
| Опция | Стоимость |
| Минимальная поездка | 89 рублей |
| Включено в минималку | 1 км и 4 минуты |
| Цена за 1 км по городу | 9 рублей и 7 руб/мин |
| Цена за 1 км за городом | 21 рублей |
| Ожидание в пути | 5 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 5 минут |
| Платное ожидание | 7 руб/мин |
Популярные проблемы
В кратчайшие сроки действующая горячая линия поможет найти выход из сложившейся ситуации по следующим часто возникающим вопросам:
- Клиент столкнулся с трудностями при оплате проезда, используя безналичный расчет;
- В салоне автомобиля были оставлены вещи, случайно забытые пассажиром;
- Возможность в круглосуточном режиме получать информацию о наличии свободных ТС в том автопарке, которым вы пользуетесь;
- Воспользоваться помощью технической поддержки обязан каждый при риске доступа постороннего лица к аккаунту пользователя.
Некоторые стандартные вопросы с уже готовыми ответами освещены на вспомогательной странице официального сайта компании. Здесь вам будет дана подсказка, как правильно поступить в той или иной ситуации.
На большинство вопросов здесь можно найти ответы, которые удобно сгруппированы по информационным категориям.
По некоторым вопросам можно получить консультацию у сотрудников таксопарка. Например, они смогут разъяснить:
- как осуществить комиссионный платеж или как перевести средства на их счет;
- как блокировать или поставить на паузу предоставляемую услугу;
- каким образом проводится замена удостоверения водителя;
- за какую провинность могут наложить штраф.
Все партнеры Яндекс Такси в городе Санкт-Петербург (включая ИП) с адресами:
| Наименование | Адрес | Юридическое название |
|---|---|---|
| Vrinda-park | 190000,Санкт-Петербург,Санкт петербургское шоссе 98,32 | Индивидуальный предприниматель Чеботарев Александр Валерьевич |
| МИР | 192238,Санкт-Петербург,Ул. Бухарестская ,66 к.1 кв 63 | Индивидуальный предприниматель Войтюк Владимир Николаевич |
| ” ВД – АВТО” | 198412,Ломоносов,Дворцовый пр-кт,1, 6 | ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ “ВД – АВТО” |
| AlexCar | Россия, 193230, г.Санкт-Петербург, ул. Тельмана д.32, корп.1, кв. 108 | Индивидуальный предприниматель Григорьев Алексей Владимирович |
| AutoPark | 195248,Санкт-Петербург,пр. Энергетиков,31-158 | Индивидуальный предприниматель Артамонов Антон Александрович |
| Bi-Car | 197136,Санкт-Петербург,Ленина ,33,3 | Индивидуальный предприниматель Богданова Ольга Витальевна |
| Billi | 603000,Нижний Новгород,Волкова Светлана Дмитриевна,10/174 | Индивидуальный предприниматель Волкова Светлана Дмитриевна |
| Energy Limited liability company | 195427, Санкт-Петербург, Светлановский проспект д. 48/19, кв. 190 | Индивидуальный Предприниматель Пичугина Галина Александровна |
| Gett Auto | 194294,Санкт-Петербург,федора абрамова,8,3474 | Индивидуальный предприниматель Кощеев Федор Андреевич |
| Life Taxi | 196135,Санкт-Петербург,Алтайская ,20/26/кв.12 | Индивидуальный предприниматель Петровский Александр Валерьевич |
| Nexi | 107076, г. Москва, ул. Богородский Вал, д. 3, стр. 35 | ООО “АСАП Транспортная Компания” |
| NordStar | 190005,Санкт-Петербург,3-я Красноармейская,д.10,кв.48 | Индивидуальный предприниматель Корбут Игорь Викторович |
| Praimtaxi | 190000,Санкт-Петербург,Бульвар красных зорь,Д.24кв.68 | Индивидуальный предприниматель Тарасова Наталья Викторовна |
| Premium Rent | 197348, г. Санкт-Петербург, Богатырский пр., д. 5/2/175 | Индивидуальный предприниматель Римар Павел Васильевич |
| ShPark | 660113,Красноярск,Карбышева,10 | Индивидуальный предприниматель Панков Александр Николаевич |
| Taxi Park | 195427, Санкт-Петербург, Светлановский проспект д. 48/19, кв. 190 | Индивидуальный Предприниматель Пичугина Галина Александровна |
| Taxiспб178 | 188480, Ленинградская обл., г. Кингисепп, ул. Химиков, д. 4, кв. 88 | Индивидуальный предприниматель Вердян Эдуард Владимирович |
| Troika Cars | 190005, г. Санкт-Петербург, ул. 7-я Красноармейская, д. 25, корпус А, оф. 11 | ООО “ТРОЙКА КАРС” |
| VIP RIDE | 197110,Санкт-Петербург,Эсперова,1-7 | Индивидуальный предприниматель Аристархов Александр Юрьевич |
| VelDrive | 196128,Санкт-Петербург,ул Кузнецовская,28А, 2Н | ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ “ВНЕДРЕНИЕ ЭЛЕКТРОМОНТАЖ СЕРВИС” |
Действующие номера телефонов горячей линии в Яндекс Такси
| Город службы поддержки | Номер телефона |
|---|---|
| Москва | 8-499-705-8888 |
| Санкт-Петербург | 8-812-389-3333 |
| Екатеринбург | 8-343-226-0966 |
| По России | 8-800-333-11-33 (бесплатный) |
Если вас интересует вопрос, как позвонить в службу поддержки Яндекс Такси, то в первую очередь нужно знать, что она имеет региональное разделение и для каждого региона установлена своя телефонная линия:
- например, в московское отделение установлен номер 8-499-705-8888 (Москва);
- служба поддержки северной столицы 8-812-389-3333 (Санкт-Петербург);
- для жителей столицы Урала этот номер выглядит так: 8-343-226-0966 (Екатеринбург).
Набрать номер горячей телефонной линии с городского телефонного аппарата можно абсолютно бесплатно. Есть и общий всероссийский номер, которым могут воспользоваться жители любого уголка страны и это: 8-800-333-96-39. Этот звонок на территории РФ оплаты не требует.
Как заказать Детский тариф пассажиру
Заказ такси по данному тарифу можно сделать:
- Через приложение на мобильном телефоне;
- Посредством звонка диспетчеру –
При использовании приложения выберите нужный тариф в появившемся меню. В следующем окне доступен выбор автокресла, в зависимости от возраста ребенка:
- Грудной ребёнок (от 9 месяцев до 4 лет);
- Малыш постарше – от 4 до 7 лет;
- Ребенок возрастом до 12 лет.
Эта классификация нужна из-за веса детей для определения подходящей автолюльки.
Недавно появилась возможность вызвать машину, в которой два кресла.
Если решили вызвать такси через диспетчера, то при заказе обязательно уточните возраст ребенка, количество кресел.
Тариф «Детский» пока доступен только в Москве, Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Новосибирске и Ростове-на-Дону – как вызвать такси с креслом в вашем регионе.
Как работает приложение «Яндекс.Такси»?
При поступлении вызова от клиента и приема его заказа ближайшее такси сразу же отправляется к нему на встречу, о чем приходит ему уведомление на телефон. Благодаря GPS-навигации водителю такси не составит труда определить местонахождение клиента. Таким образом, удается создать идеальные условия сотрудничества:
- Заказчику подается такси в максимально короткий срок;
- Водитель получает много удобных заказов;
- Гарантия безопасности и профессионализма;
И это не все очевидные плюсы сотрудничества с сервисом. Вступайте в ряды успешных водителей и зарабатывайте хорошие деньги безопасным трудом в любое время суток! Кроме того, вы прочувствуете то, насколько полезно мобильное приложение Яндекс.Такси!
Примеры обращений на горячую линию Яндекс Такси
Очень часто клиенты пользуются одним стандартным маршрутом, стоимость которого предварительно известна пассажиру. Но если наткнуться на недобросовестного водителя, который накручивает лишние километры, стоимость проезда возрастет многократно. Эта картина встречается довольно часто.
Жалоба может быть подана, как в электронном виде, так и посредством звонка диспетчеру таксопарка. Водитель может быть понижен в рейтинге. Но если конкретная жалоба долгое время остается без ответа, то Яндексом применяется система компенсаций. В их качестве выступают промокоды, дающие неплохую скидку на проезд. В каждом случае, если вы чувствуете свою правоту, необходимо ее отстаивать.
Не забывайте также и о поощрении наших водителей, которое добавит им рейтинг (положительный). Это будет стимулом в их работе, добавит клиентов и повысит заработок. Чтобы поставить оценку водителю, необходимо воспользоваться Яндекс-приложением. Это не займет больше минуты, зато существенно улучшит качество сервиса.
Видеоролик: Факторы, влияющие на подъем рейтинга в Яндекс.Такси, и как увеличить процент принятых заказов.
Как подключить Детский тариф водителю
Для работы с тарифом таксисту необходимо:
- Сравнить характеристики автомобиля с указанными в сервисе;
- Произвести установку удерживающего устройства – либо бустера, либо кресла;
- В диспетчерской зарегистрировать машину, как доступную для безопасной перевозки малышей;
- Пройти фотоконтроль, строго соблюдая установленные Яндексом инструкции.
Для повышения квалификации и получения большего числа заказов, водителю рекомендуют прослушать курс лекций относительно нюансов работы с клиентами с ребенком, в том числе с новорожденными.
Требования к водителю и автомобилю
Яндекс.Такси выставляет определенные требования:
- Автомобиль без повреждений;
- Внутри машины – чисто и уютно, нет чехлов и накладок на сидения, не лежит верхняя одежда;
- Перед посадкой клиента — багажник пустой более чем наполовину;
- В багажнике хранится только верхняя одежда, комплект для ремонта, детское кресло и зонт;
- В салоне нет резких запахов;
- Внутри ТС – работающий кондиционер и температура в 22 градуса;
- Водитель вежлив, помогает с багажом и умеет вести себя с детьми;
- В машине должны быть гигиенические принадлежности;
- Таксист обязан соблюдать все правила перевозки детей.
Прохождение курсов по психологии поможет при поездке, когда ребенка требуется отвезти без сопровождения, в том числе без родителей.
Детское кресло и бустер
Яндекс.Такси тщательно следит за удерживающими устройствами, установленными в такси, и предъявляет следующие требования:
- Чистота и исправность кресла фиксируется на фотоконтроле, также вероятна мобильная проверка;
- Чехол на кресло также должен быть чистым и без повреждений;
- Устройство обязательно каркасное.
Кресла делятся на 3 типа в зависимости от возраста и веса маленького пассажира:
- 9 мес. – 4 г. (9-18 кг) – кресло;
- 3 г. – 6 л. (15-25 кг) – кресло;
- 6 л. – 12 л. (22-36 кг) – бустер.
Как проверяются машины и водители?
Проверка происходит следующими способами:
- Водители присылают фотографии ТС (снаружи, внутри) и соответствующих документов;
- Осмотр машины на стационарном посту Яндекс.Такси;
- Внезапная проверка такси на линии.
